Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketicilerin elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik şikâyetlerini içeren son verileri paylaştı. Rapor, mobil iletişim ve internet hizmetleri başta olmak üzere çeşitli alanlarda şikâyet yoğunluğunun arttığını ortaya koydu.
BTK’YE ŞİKÂYETLER ARTTI
BTK Online Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden yurttaşlar; mobil iletişim, internet, uydu, sabit telefon ve Kablo TV hizmetlerine ilişkin şikâyetlerini kuruma iletebiliyor.
Son verilere göre şikâyet sayısında önceki yıllara kıyasla artış yaşandı. Tüketicilerin en çok internet ve mobil iletişim hizmetlerine yönelik başvuru yaptığı görüldü.
İNTERNET VE MOBİL HİZMETLER ÖN PLANDA
Hizmet bazında en fazla şikâyet internet servis sağlayıcılarına yönelik olurken, mobil iletişim hizmetleri ikinci sırada yer aldı. Uydu platformları, sabit telefon ve Kablo TV hizmetleri de şikâyet alan diğer başlıklar arasında bulundu.
EN ÇOK ŞİKÂYET EDİLEN KONULAR
BTK verilerine göre şikâyetlerin yoğunlaştığı başlıca sorun alanları şöyle sıralandı:
- İnternet hizmetlerinde bağlantı ve hizmet kalitesi
- Mobil iletişimde taahhüt, cayma bedeli ve cezai şartlar
- Uydu hizmetlerinde faturalandırma
- Sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri
- Kablo TV hizmetlerinde bağlantı ve hizmet kalitesi
DİJİTAL HİZMETLERDE DENETİM VE TAKİP
Elektronik haberleşme sektöründe artan şikâyetler, tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesine yönelik tartışmaları da beraberinde getiriyor. BTK’nin şikâyet sistemi üzerinden yapılan başvuruların, sektör bazlı değerlendirmelerde önemli bir veri kaynağı oluşturduğu belirtiliyor.
