Tüketici mahkemesinden emsal karar

Heyet, raporunda  "tüketicinin beklediği yararları sağlamayan hizmetin ayıplı" olduğunu belirterek,  ilgili İTO mevzuatı gereğince firmanın kuru temizleme tutarının 10 katı tazminat  ödemesine karar verdi
 
CEKET DELİNMİŞ
 
Tüketici Sorunları Derneği (TÜSODER) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, 21 Nisan 2014'te takım elbisesini alışveriş  merkezindeki ünlü bir kuru temizleme firmasına verdiğini ve 2 gün sonra geri  aldığını söyledi.  Elbiseyi giymek için ambalaj naylonunu çıkardığında ceketin sağ  yakasının alt bölümünde yaklaşık 1,5 milimetre ebadında bir delik bulunduğunu  fark etiğini ifade eden Ağaoğlu, elbiseyi tekrar ambalajına yerleştirip kuru  temizleme firmasına giderek durumu anlattığını aktardı.
 
 Ağaoğlu, pek çok yerde zincir mağazaları bulunan temizleme firması  çalışanlarının elbiseyi teslim alarak incelenmesi için genel merkezlerine  gönderdiğini kaydederek, birkaç gün sonra temizleme firmasından aranıp inceleme  raporunun geldiğinin bildirildiğini belirtti.
 
"Firma hatasını kabul etmedi"
 
Firmadan ilgili raporu ve elbisesini aldığında adeta şok geçirdiğini  dile getiren Ağaoğlu, "Raporda usulüne uygun kuru temizleme yapıldığı ve  incelenen üründe deformasyona rastlanılmadığı ifade ediliyordu. Oysa şikayet  nedeni 'deformasyon' değil, kumaşta sigara kıvılcımın neden olabileceği küçük bir  delinmeydi. Benim girişimlerime rağmen firma hatasını kabullenmedi. Ben de  topluma yol gösterici ve örnek olması için hukuk mücadelesi başlatmaya karar  verdim" dedi.
 
"Kuru temizleme firmasından zararımı karşılamak adına takım elbisenin  faturasını gösterecektim ancak tüm aramalarıma rağmen faturayı bulamadım" diyen  Ağaoğlu, çözümü İstanbul Ticaret Odası'nın (İTO) ilgili mevzuatında bulduğunu  söyledi.
 
Ağaoğlu, Ataşehir Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak  tazminat talebinde bulunduğunu kaydederek, firmanın heyete gönderdiği  savunmasında "Standart kuru temizleme işlemi yapıldığı, müşterinin sağ göğüs  bölgesi yaka altı kısmında 1 - 1,5 milimetre çapında yanık şikayetiyle ürünün  incelenmesini talep ettiği, yapılan incelemede firmalarından kaynaklanan bir ütü  yanığı ve deformasyon tespit edilmediğini" belirttiğini, bu nedenle talebin  reddini isteyerek bilirkişi incelemesi yaptırılması talebinde bulunduğunu  anlattı.
 
Dosyayı inceleyen Ataşehir Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'nin  cekette oluşan hasara ilişkin fotoğrafları da incelediğini ifade eden Ağaoğlu,  heyetin firmanın cevabında bu hasarın varlığını kabul etmesine rağmen sorumluluk  almaması üzerine bilirkişi incelemesine gerek görmediğini dile getirdi.
 
Tüketici haklı bulundu
 
Heyet, İTO'nun kuru temizlemede zarara uğrayan mallarla İlgili Riayeti  Mecburi Mesleki Kararı'nın 10. maddesinde yer alan "Bu kararın 7 ve 8'inci  maddelerinde belirtilen hatalardan meydana gelen bozukluklar nedeniyle firma,  bozulan eşyanın temizleme değerinin 10 katı tutarında tüketiciye tazminat öder"  hükmünü uyguladı.
 
Karar gereğince temizleme bedeli olan 23,80 liranın 10 katı ücretin  tüketiciye tazminat olarak ödenmesine hükmeden heyet, firmanın tüketiciye 238  lira tazminat ödenmesine ve tebligat ücreti olarak harcanan 27 liranın da  firmadan tahsil edilmesine karar verdi.
 
"Örnek olsun"
 
Yaklaşık 10 ay süren bu mücadeleyi örnek olması için yaptığını dile  getiren Ağaoğlu, kararın hemen sonrasında adliyedeki icra müdürlüğüne başvurup  takip başlatmayı düşündüğünü, ancak firmanın merkezinden arandığını ve 238  liranın hemen ödeneceğinin bildirildiğini belirtti.
 
Firmanın böylelikle icra masrafları ve avukat ücreti ödemekten  kurtulduğunu aktaran Ağaoğlu, şu ifadelerini kullandı:
 
"Ayrıca heyetin bilirkişi incelemesi yaptırmamasına da şükretmeliler.  Çünkü haksız bulundukları için tebligat masrafları yanında bilirkişi ücreti de  kendilerine yüklenecekti. Bir de dua etsinler elbisemin faturasını bulamadım,  ünlü bir markadan indirimli dönemde aldığım elbisenin fiyatı tazminat olarak  şimdi bana ödenecek bedelden daha yüksekti. Türkiye'nin 22 ilinde faaliyet  gösteren ve şubeleri bulunan böyle büyük bir firmanın hatasını kabullenmeyip,  müşterisine karşı üstünlük taslaması beni bu yola itti. Aslında işin başında özür  dileyip, hatalarını kabul etmiş olsalardı belki konu bu kadar uzamadan  kapanacaktı. Neyse kazandığım bu tazminat derneğin kasasına bağış olarak  aktarıldı ve yine haklı tüketici mücadelelerinde değerlenecek."