'Arife Tarife'ye ilgi yoğun

Akbank Bireysel ve Şirket Bankacılığından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Galip Tözge, Akbank'ın aRife taRife uygulamasının çok başarılı olduğunu ve henüz lansmanın ilk ayında 30 bini aşkın müşterinin aRife taRife ürününü satın aldığını, bu müşterilerin daha önceki dönemlere göre yüzde 40 daha fazla işlem yaptığını ve tarifeye geçenlerin yüzde 25'inin de yeni müşterilerden oluştuğunu açıkladı.

ANKA'ya kampanyanın bir değerlendirmesini yapan Galip Tözge, "Kampanya kapsamında Arif Amca, Arife Hanım; ya da Arif Bey, hangisi yeni tarifeleri daha çok sevdi ve benimsedi" şeklindeki soruya mizahi dille bir yanıt vererek, "Her paket farklı ihtiyaç gruplarına hitap ettiğinden dolayı, aslında hepsi kendi için sunulan tarifeyi çok sevdi. Mizahi bir cevapla dinamik, hızlı Arife Hanım sevimli tavşanı, aktif, çalışkan Arif Bey sıçrayan balinayı, düzenli, hesaplı Arif Amca ise göz kırpan kaplanı çok sevdi" yorumunda bulundu.

Galip Tözge, aRife taRife uygulamasının aslında birden çok hedefi bulunduğunu belirterek, "Bankacılık işlemi yapan müşterilerimizin ihtiyaçlarını gözetmek, 1 TL havale-çek ücreti ile getirdiğimiz şeffaf yaklaşımı devam ettirmek, komisyonlarda standartlaşmayı sağlamak, bankacılık işlem sayılarını artırmak ve sonuç olarak hem banka hem de müşteriler için bir "kazan-kazan" durumu oluşturmaktı. Rakamların hedeflediğimiz sonuçlara ulaştığımızı göstermesinin yanı sıra, rakamsal olarak ölçemediğimiz ancak bizim için çok değerli olan müşterilerimizden gelen geri dönüşler bizi fazlasıyla tatmin etti" dedi.
 

"Komisyon pazarlığı sona eriyor"

Tözge, aRife taRife'nin piyasada uygulanan ve çok farklı kriterlere göre müşteriden müşteriye değişen işlem fiyatlamasına, standart, şeffaf ve anlaşılır bir yaklaşım sunması açısından, rekabet ortamı tarafından zorlanmaktan çok, rekabeti zorlayan yeni ve iddialı bir yaklaşım olduğuna dikkat çekerek, "Bu ürünümüzle müşteriler arasında klişe olmuş "Komisyon ödememek için pazarlık yapmak lazım" ya da "Herkes aynı komisyonu ödemiyor" gibi düşünceleri ortadan kaldırmak ve çok makul fiyatlamayla müşterilerimizin maliyetlerini düşürmek, işlem sayılarını artırmak amaçlanmıştır. Komisyonlarda standartlaşmayı sağlamamız müşterilerimizin de takdirini toplamış olacak ki ilk ay satışlarımız 30 bini geçti. Rekabetin bu yenilikçi ürünümüze benzer ürünler çıkararak bizi takip etmesini de bekliyoruz."
 

"Hesabını bilenler arife tarifeyi dah açok benimsedi"

Arife-tarife uygulamasına yönelik müşteri profilini değerlendirene Tözge şöyle dedi:
"Aslında her paket ince elenip sık dokunularak oluşturulduğundan ve işlem adetlerine göre her paket farklı bir kitleye seslendiğinden dolayı dağılımın birbirine yakın olmasını bekliyorduk. Nitekim bireysel müşterilerimizin şu ana kadarki tarife tercihleri birbirine çok yakın miktarda oldu. Yani tüm tariflerimiz aynı şekilde sevildi, benimsendi. Mevcut müşterilerimiz arasında düzenli olarak bankacılık işlemi yapanlar tereddütsüz olarak paketlerimizden kendilerine uygun olanı seçtiler. Buna ek olarak paketlerin içinde bulunan işlemlerin herhangi bir bankada yapılması durumunda oluşan maliyetle paket fiyatlarımızı kıyaslayan ve bize yönelen yeni müşterilerimiz de bir hayli fazla. Bundan önce işlem komisyonlarını küçük bedeller olarak gören ama reklamlarımız sonrasında hesabını yapan yeni müşterilerimizin de bize katılmasını bekliyoruz. Özetle reklamımızda belirttiğimiz "hesabını bilen" müşteri tipi tarifelerimize en büyük ilgiyi gösteren kesim oldu."

Ücret ve komisyonlar yönünden Akbank müşterilerine sunulan kazançlar ve cazibeler konusunda Tözge " aRife taRifelerle piyasada ve Akbank'ta uygulanan işlem ücretlerinin çok altında tutarlara ihtiyaçları kadar işlem yapma olanağı tanındı. Örneğin şubeden yapılan bir EFT piyasada ortalama 35 TL iken, 2 EFT ve 10 havaleyi ücretsiz yapma imkanı tanıyan arife tarife standart tarifenin ücreti ayda sadece 10,90TL. Bunun ötesinde müşteriler her ay hangi işlemi, kaç kez yapabileceğini tarifenin dönem başında biliyor olacak" yorumunu yaptı.
 

"Tarifeye geçenlerin yüzde 25'i yeni müsteri"

"Yeni uygulamanın Akbank'a yeni müşteri kazandırıyor mu, yoksa mevcut müşterileri mi korumak ve müşteri memnuniyeti mi daha ön planda?" şeklindeki soruya ise Galip Tözge şu değerlendirmeyi yaptı:

"aRife taRife alan müşterilerimizin yaklaşık yüzde 25'ini daha önce ilgili işlemlerini Akbank'tan yapmayan yeni müşteriler oluşturuyor. Bu, müşterilerimizin hem memnuniyetini hem de komisyona duyarlılığını gösteriyor. Mevcut müşterilerimize baktığımızda ise tarife aldıktan sonra yaptıkları işlemlerin aRife taRife öncesine göre yüzde 40 arttığını görüyoruz ve bu da bizim için çok tatmin edici bir sonuç. Müşterilerimiz bankamızın herhangi bir ürünüyle ilgilendiklerinde "acaba işlem komisyonlarından bir sürpriz yaşabilir miyim?" sorusunu bertaraf ettiklerinden dolayı gönül rahatlığı ile işlemlerini yapıyor ve diğer ürünlerimize gösterdikleri ilgi de artıyor."
 

"Reklamın etkisi büyük oldu, müşterilerimiz tipleri sevdi"

Uygulamanın Akbank'ın şimdiye kadarki reklam çizgisinden biraz ayrıldığı ve daha popüler bir çizgiyi yansıttığı yönündeki yorumları ise Tözge şu sözlerle değerlendirdi:
"Tarife kavramı ülkemizde çok genç ve popüler bir kavram, bu sebeple iletişimimizi daha popüler ve net olmasına özen gösterdik. İletişim kampanyamız öncelikle merak ettirdi ve aynı konseptteki akılda kalıcı reklam filmimiz ile devam ediyor. Müşterilerimizin reklamlarımızdaki Arif Amca, Arife Hanım ve Arif Bey'lerden oluştuklarını biliyoruz ve kendilerini tanımlayan karakterlerle müşterilerimizin karşına çıkmamızın doğru olduğunu düşünüyoruz. "Arif olan birini seçer" sloganımız kendi hesap-kitabını iyi yapanların tereddütsüz bu paketlerden birini seçeceğini vurgularken, simgelerimiz olan balina, kaplan ve tavşan çok canlı ve akılda kalıcı oldular. Müşterilerimizden duyduğumuz kadarıyla reklam beğenildi ve ilgi çekti."