Tatil satın alan aile kabusu yaşadı: 'Bizi zindan gibi bir yere aldılar...'

İzmir'de yaşayan Kemal Muştu (34), geçen mart ayında Meksika'nın Cancun şehrine gidebilmek için bir tur firmasına yaklaşık 10 bin Euro (300 bin Türk Lirası) ücret ödeyerek tatil satın aldı.

MEKSİKA POLİSİ GÖZALTINA ALDI

Tüm uçuş masrafları ve otel rezervasyonu dahil masrafları firmanın gerçekleştireceği paket tur satın alan Muştu, eşi ve 3 yaşındaki ikiz kız çocuklarıyla birlikte Meksika'ya uçtu.

Aile, polis kontrol noktasında evrakları incelenirken, evrakları sahte olduğu gerekçesiyle Meksika polisi tarafından gözaltına alındı.

SINIR DIŞI EDİLDİLER

Burada mahzen gibi bir alana kapatılan aile, 48 saat süren gözaltı süresinin ardından uçağa bindirilip Türkiye'ye gönderilerek sınır dışı edildi.

DAVA AÇTILAR

Geri geldiklerinde firmayla iletişime geçen Kemal Muştu, firmanın sorumluluk kabul etmediğini ve ücret iadesini de yapmadığı gerekçesiyle avukatı Alperen Cihan Çetinkaya aracılığıyla firmaya dava açtı.

"BİZE HİÇBİR YETKİLİ ULAŞMADI"

300 bin Türk Lirası ödeyerek satın aldıkları Meksika tatilinde hayatının şokunu yaşayan Kemal Muştu, polis kontrol noktasında çıkan sorun üzerine firma yetkililerinin sorunu çözeceklerini söylediklerini; ancak kendisine kimsenin yardımcı olmadığını iler sürdü.

Muştu, "Meksika'ya iniş yaptığımızda oradaki gümrük memuru evraklarımızı kontrol ederken, evraklarda usulsüzlük olduğunu söyleyip bizi yeri iki kat aşağısında bulunan zindan gibi bir yere aldılar. Ben ısrar edip TatilBudur firmasından bir yetkiliye ulaştım ve onlar halledeceklerini söylediler ama bize hiç bir yetkili ulaşmadı. Ben konsolosluğa ulaşmak istediğimi söylediğimde bana, 'Burası ne Meksika ne de başka bir yer, sınır bölgesindesiniz. Konsolosluğa haber veremeyiz' dediler. Ters kelepçe yaparak beni yeniden zindana indirdiler. Eşim ve 3 yaşındaki ikiz çocuklarım bir yerde, ben de başka bir yerde kaldık. Orada kaldığımız 48 saat boyunca bize sadece birer litre su verdiler; çocuklarıma bile yemek vermediler. Daha sonra da hiç bir açıklama yapmadan tatil satın aldığımız firmanın evraklarının sahte olduğunu söyleyerek bizi uçağa bindirip geri gönderdiler. Geri geldiğimizde firmanın bu konuda hiç bir sorumluluk kabul etmediğini söylemesi üzerine de avukatım aracılığıyla dava açtık" dedi.

"BU İNSANLAR NEREDE DİYE HİÇ SORMAMIŞLAR BİLE"

Mağdur ailenin firma tarafından aranmadığını ve mağduriyetin ardının aranmadığını söyleyen ailenin avukatı İzmir Barosu avukatlarından Alperen Cihan Çetinkaya, durumdan dolayı firmanın sorumlu olduğunu söyledi.

Çetinkaya, şöyle konuştu:

"Aile bu eylem gerçekleştiğinde firma tarafından aranmamış; yani bu insanlar Türkiye'den Meksika'ya geliyorlar, ülkeye girmeden orada bir mahzene kapatılıyorlar ve 48 saat boyunca bu insanların nerede oldukları merak edilip sorgulanmamış bile. Meksika yetkilileri daha sonra müvekkilimi ters kelepçeli bir şekilde uçağa bindirmiş, hatta kelepçelerini bile uçakta açmış. Pasaport ve telefonları iade ederek ülkemize geri göndermişler.

Onlar ülkeye geri döndükten sonra TatilBudur firmasıyla iletişime geçtik. Böyle bir durum yaşandığını söylediğimizde bize, sözleşmenin bir paket tur sözleşmesi olduğunu, bununla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sözleşmede de böyle bir madde olduğunu söylediler. Paket tur sözleşmesinde böyle bir madde yer aldığı doğru ancak göz ardı edilen bir nokta var. Meksika polisi aileyi içeri almama gerekçesinin yer aldığı bir evrak vermiş. Bu evrakta ise rezervasyon yapılan otel kaydının sahte olduğu ve ailenin bu nedenle içeri alınmadığının belirtildiği yer almakta. Otel kaydını yapan TatilBudur firması olduğu için de aslında sorumluluk tamamen onlarda.

Orada eşi ve ikiz çocuklarıyla tatile gitmek isteyen bir Türk ailesine yapılan bu muamelenin de devlet nezdinde mutlaka değerlendirilmesi gerekir diye düşünüyorum. Biz davamızı başlattık ve karşı tarafta buna ilişkin cevapları verdi. Karşı tarafın iddiası, paket tur sözleşmesi olduğu için tüm ödemeleri gerçekleştirdikleri ve ücret iadesinin yapılamayacağı ve sorumluluk üstlenmeyeceği şeklinde. Sorumluluk aslında tam da firmada. Çünkü polis kontrol noktasının öteside firmanın bir rehberi bekliyor. 48 saat boyunca haber alınamayan, 3 yaşındaki iki kız çocuğu olan bir aile var. Bu insanlar nerede diye hiç sormamışlar bile."

TATİLBUDUR’DAN AÇIKLAMA: 'GERÇEĞİ YANSITMIYOR'

Söz konusu iddiaların gündem olmasının ardından TatilBudur’dan açıklama geldi.

Firma cephesinden yapılan açıklama şu şekilde:

“Habere konu olayda müvekkilim, bir seyahat acentesine yakışır şekilde, uçuş ve konaklama içeren paket turun tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiştir. Ancak tüketici, ne olduğunu bilemediğimiz başka sebeplerden dolayı Meksika'ya alınmamış ve paket turun devamını sağlayamamıştır.

Bilindiği üzere, her ülkenin turist kabul politikaları farklı olup, sınır yetkililerinin yolcuları ülkeye kabul etme veya kabul etmeme yetkileri bulunmaktadır. İddianın aksine, müvekkilimiz tarafından tüketiciye verilen resmi bir evrak bulunmamaktadır. Müvekkil firma dahil hiçbir seyahat acentesi, yolcuların Meksika'ya ve başka bir ülkeye giriş yapmalarını garantileyemez. Müvekkil firma tarafından yolcu ve ailesi adına tüm uçak biletleri, otel konaklama biletleri, vize işlemleri vesair paket tur içeriğine dahil olan hizmetler eksiksiz olarak yerine getirildiği halde ve hatta yolcu Kemal MUŞTU tura başlayıp Meksika’ya iniş yaptıktan sonra ilgili ülkenin kolluk kuvvetlerince ülkeye alınmayarak ülkemize geri gönderilmiştir.

Ayrıca, müvekkil acenteden alınan tatil bedelinin 10 bin Euro (300 bin Türk Lirası) olduğu iddia edilmiştir. Ancak gerçekte müvekkilimize yapılan ödeme 24.02.2023 tarihinde 194.960,01 TL cinsinden gerçekleştirilmiştir.

Söz konusu olayda müvekkil acenteye yüklenen kusurların hiçbiri gerçek olmadığı gibi, konu yargıya taşınmış olup henüz ilk duruşması gerçekleşmemiştir. Somut olayda, yargı sürecinde olan bir hukuki uyuşmazlığa ilişkin olarak, haksız olunmasına rağmen, karalama kampanyası yürütülerek haklı çıkmaya çalışılmakta, müvekkil firmanın ticari itibarı zedelenmekte ve marka itibarına kast edilmektedir. Aynı zamanda yargı makamları da yanıltılmaya çalışılmaktadır.”

"MAHKEME SÜRECİ DEVAM EDİYOR"

Öte yandan TatilBudur'un X hesabından da söz konusu iddialar reddedildi.

Söz konusu açıklama şu şekilde:

1 Eylül 2023, Cuma günü itibariyle bazı haber sitelerinde hakkımızda, asılsız beyan ile çıkan haberlerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz.

— TatilBudur (@TatilBudur) September 2, 2023